Банк наказали штрафом за звонки на телефон родственников должника, не погасившего кредит в срок

Деятельность кредитных и коллекторских организаций по возврату просроченной задолженности строго регламентирована. И за нарушение установленного порядка такие организации могут быть привлечены к ответственности. Челябинская региональная общественная социально-правозащитная организация «Правосознание» при реализации проекта «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» рассказывает о том, как это происходит и за что могут наказать финансовые организации (при этом сразу отметим, что наказание за такие нарушения не освобождает должника от возврата кредита).

Сообщается, что в профильный отдел регионального ГУФССП России по Челябинской области обратилась жительница г. Челябинска – супруга заемщика по кредитному договору, которая пожаловалась на действия банка. Она сообщила, что знала о заключении супругом кредитного договора с банком с целью покупки транспортного средства. Платежи вносил ее муж, но в последующем образовалась задолженность.

В связи с образовавшейся задолженностью на телефон должника стали поступать звонки о возврате денежных средств.

Далее текстовые сообщения и звонки стали поступать на абонентские номера, которые были указаны в заявлении-анкете в качестве дополнительных – уже самой супруге и матери заемщика, которые являются третьими лицами, и не давали согласия на осуществление взаимодействия с ними по вопросу просроченной задолженности.

По факту выявленных нарушений требований пункта 2 части 5 статьи 4 Федерального закона от 03 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» должностным лицом ГУФССП России по Челябинской области был составлен протокол об административном правонарушении, предусмотренном частью 1 статьи 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности).

В результате рассмотрения административного протокола банку было назначено наказание в виде штрафа в размере 300000 рублей. Отягчающими обстоятельствами были признаны ранее имевшиеся факты привлечения кредитной организации к ответственности за аналогичные правонарушения в нескольких регионах: неоднократно в Красноярском, Краснодарском и Пермском краях, республиках Башкортостан и Татарстан, Московской области.

Уточняется, что кредитное учреждение погасило назначенный штраф в установленный законом срок. Денежные средства поступили в доходную часть бюджета.

Юристы ЧРОСПО «Правосознание» считают необходимым разъяснить, что в настоящее время именно служба судебных приставов осуществляет надзор за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной заложенности. В функции отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, входит надзор за деятельностью коллекторских агентств, включенных в государственный реестр.

Гражданам, столкнувшимся в своей жизни с противоправной деятельностью лиц, требующих возврата просроченной задолженности, а также тем, с кем взаимодействие ведется на законных основаниях, но с некоторыми нарушениями положений закона, следует знать основной порядок своих действий. Такие лица вправе обратиться в службу судебных приставов с соответствующим заявлением.

В обращении необходимо подробно изложить факты нарушения требований закона. Дополнительно к заявлению нужно приобщить подтверждающие документы: заключенный договор займа, детализация телефонных переговоров, копии почтовых уведомлений, аудиозаписи телефонных переговоров и скриншоты текстовых сообщений, либо иные документы, имеющие значение при рассмотрении обращения.

С июня 2021 года полномочия по рассмотрению дел об административном правонарушении в области защиты прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности переданы руководителю и заместителям руководителя территориального органа ФССП России (ранее такие дела рассматривали исключительно суды на основании подготовленных судебными приставами документов).

При этом необходимо отметить, что выявление нарушений в деятельности кредитных учреждений, коллекторских агентств, включенных в государственный реестр, и микрофинансовых организаций, взыскивающих долги со своих заемщиков, не отменяет необходимость выплаты гражданами долгов по заключенным ими договорам.

Если же в отношении гражданина совершается противоправное деяние (надписи на стенах, дверях, почтовых ящиках, направление текстовых сообщений и поступающих телефонных звонков с угрозами), необходимо обратиться с заявлением в полицию для проведения проверки и решения вопроса о возбуждении уголовного дела. С заявлением об оскорблении можно обращаться в органы прокуратуры.

В случае нарушений прав граждан при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности кредитными организациями (банками) письменное обращение необходимо подать в Отделение по Челябинской области Уральского главного управления Центрального банка Российской Федерации, которое осуществляет контрольно-надзорные функции за кредитными организациями (банками).

Проект «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.