Авиакомпания в одностороннем порядке аннулировала приобретенные пассажирами авиабилеты. Суд защитил потребителей

Челябинская региональная общественная социально-правозащитная организация «Правосознание» достаточно часто рассказывает, что наиболее эффективным способом защиты прав является обращение в суд, для чего человеку необходимо подать соответствующий иск. Но бывают ситуации, когда и подготовку заявления в суд, и его подачу берет на себя какой-либо орган государственной власти. Как раз о таком случае рассказываем в рамках проекта «Юридическая безопасность жилья и финансов».

Так сообщается, что Управление Роспотребнадзора по Челябинской области подало исковые заявления в суды общей юрисдикции в защиту прав 10 потребителей.

Поводом к обращению в суд послужили действия ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии», которое в одностороннем порядке аннулировало билеты потребителей, приобретенные через сайт авиакомпании. Потребители были вынуждены приобретать билеты повторно по более высокой стоимости. При этом, в добровольном порядке требования потребителей о возмещении понесенных ими убытков ПАО «Аэрофлот» не удовлетворило. В качестве основания одностороннего отказа от вышеуказанных договоров ПАО «Аэрофлот» указало на некорректное оформление билетов в силу технических причин.

Потребители обратились в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области для защиты нарушенных прав.

При рассмотрении материалов дел судами установлено, что размещенное на сайте ПАО «Аэрофлот» предложение о продаже авиабилетов, согласно положениям действующего законодательства, являлось публичной офертой. Ответчик самостоятельно опубликовал оферту на заключение договора перевозки пассажиров и багажа с указанием конкретной стоимости, что свидетельствует о волеизъявлении ответчика заключить договор с любым лицом, выразившим акцепт.

В данном случае судами не было выявлено признаков злоупотребления правом со стороны потребителей. Истцы не могли знать, что предложенные перевозчиком тарифы являются заниженными, поскольку информация о тарифе размещается на сайте ответчика самим ответчиком.

Оценив представленные доказательства, суды пришли к выводу, что ПАО «Аэрофлот» не представлены доказательства, подтверждающие законность в одностороннем порядке аннулировать приобретенные истцами авиабилеты, отказаться в одностороннем порядке от исполнения заключенного договора воздушной перевозки. Отказ от исполнения договора воздушной перевозки повлек за собой невозможность истцов совершить запланированный перелет по условиям, изначально утвержденным сторонами.

По результатам рассмотрения материалов дел судами исковые требования Управления Роспотребнадзора по Челябинской области и потребителей были удовлетворены. В пользу потерпевших взысканы убытки в виде разницы в стоимости приобретенных других билетов, почтовых расходов, компенсация морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителей.

Уточняется, что общая сумма, присужденная в пользу потребителей, составила 511000 рублей, в том числе компенсация морального вреда 75000 рублей.

ПАО «Аэрофлот» обжаловало принятые судом решения. Однако судами апелляционной инстанции решения судов оставлены без изменения, а апелляционные жалобы ПАО «Аэрофлот» без удовлетворения.

Проект «Юридическая безопасность жилья и финансов» реализуется с использованием гранта Губернатора Челябинской области, предоставленного Фондом «Центр поддержки гражданских инициатив и развития некоммерческого сектора экономики Челябинской области» при софинансировании Фонда президентских грантов.