За звонок бывшему коллеге должника банк привлечен к ответственности

Челябинская региональная общественная социально-правозащитная организация «Правосознание» напоминает, что нарушения кредитных и иных учреждений в отношении граждан при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности влекут за собой ответственность. В рамках проекта «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» приводим очередной подобный пример.

Сообщается, что в ГУФССП России по Челябинской области обратился житель г. Челябинска, которому несколько раз звонили неизвестные люди с целью взыскания просроченной задолженности его бывшего коллеги, с которым он 10 лет назад работал в одной организации, но затем их пути разошлись, и они более не пересекались. В подтверждение своих слов он приложил детализацию звонков с нескольких номеров и аудиозаписи разговоров.

В ходе проверки было установлено, что между человеком, по поводу которого звонили представители кредитной организации, и банком заключен договор кредитной карты, по которому с 2021 года образовалась просроченная задолженность. Согласно ответу банка, заемщик перестал отвечать по своим кредитным обязательствам и не выходил на связь. Несмотря на то, что в договоре был указан только телефон заемщика, представители банка сделали несколько звонков по номеру, «который был получен в ходе обслуживания договора кредитной карты» – на телефон совершенно непричастного к этой истории человека.

За данное деяние в отношении кредитной организации был составлен административный протокол по части 1 статьи 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности).

Далее проверка выявила еще одно нарушение, связанное с обязанностью ведения и хранения аудиозаписей телефонных разговоров с людьми в ходе деятельности по возврату просроченной задолженности. В ответ на требование надзорного органа предоставить аудиозаписи разговоров с их заявителем банк направил только одну, хотя этих разговоров было не менее трех, и все они состоялись в результате звонков с номеров, достоверно принадлежащих банку. Это свидетельствовало о том, что банк не обеспечил хранение аудиозаписей, что входит в его обязанность в процессе деятельности по возврату просроченной задолженности.

Данный факт стал основанием для привлечения банка к административной ответственности не только по части 1 статьи 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (за нарушение общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности), но и по части 2 статьи 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (за неисполнение требований и обязанностей, установленных законом для данных организаций).

Два административных производства были объединены в сводное. За данные правонарушения было назначено наказание – штраф в размере 120000 рублей. Отягчающими обстоятельствами были признаны ранее имевшиеся факты привлечения данного банка к ответственности за аналогичные правонарушения: в Оренбургской области и дважды в Кемеровской области – Кузбассе. Буквально месяц назад этот банк также был привлечен к административной ответственности за такое же правонарушение и в Челябинской области.

Кредитное учреждение погасило назначенный штраф в установленный законом срок. Денежные средства поступили в доходную часть бюджета.

Юристы ЧРОСПО «Правосознание» считают необходимым напомнить, что в настоящее время именно служба судебных приставов осуществляет надзор за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной заложенности. В функции отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, входит надзор за деятельностью коллекторских агентств, включенных в государственный реестр. 

Гражданам, столкнувшимся в своей жизни с противоправной деятельностью лиц, требующих возврата просроченной задолженности, а также тем, с кем взаимодействие ведется на законных основаниях, но с некоторыми нарушениями положений закона, следует знать основной порядок своих действий. Такие лица вправе обратиться в службу судебных приставов с соответствующим заявлением.

В обращении необходимо подробно изложить факты нарушения требований закона. Дополнительно к заявлению нужно приобщить подтверждающие документы: заключенный договор займа, детализация телефонных переговоров, копии почтовых уведомлений, аудиозаписи телефонных переговоров и скриншоты текстовых сообщений, либо иные документы, имеющие значение при рассмотрении обращения.

С июня 2021 года полномочия по рассмотрению дел об административном правонарушении в области защиты прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности переданы руководителю и заместителям руководителя территориального органа ФССП России (ранее такие дела рассматривали исключительно суды на основании подготовленных судебными приставами документов).

При этом необходимо отметить, что выявление нарушений в деятельности кредитных учреждений, коллекторских агентств, включенных в государственный реестр, и микрофинансовых организаций, взыскивающих долги со своих заемщиков, не отменяет необходимость выплаты гражданами долгов по заключенным ими договорам.

Если же в отношении гражданина совершается противоправное деяние (надписи на стенах, дверях, почтовых ящиках, направление текстовых сообщений и поступающих телефонных звонков с угрозами), необходимо обратиться с заявлением в полицию для проведения проверки и решения вопроса о возбуждении уголовного дела. С заявлением об оскорблении можно обращаться в органы прокуратуры.

В случае нарушений прав граждан при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности кредитными организациями (банками) письменное обращение необходимо подать в Отделение по Челябинской области Уральского главного управления Центрального банка Российской Федерации, которое осуществляет контрольно-надзорные функции за кредитными организациями (банками).

Проект «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.