ЦБ РФ: в 2025 году объем операций без добровольного согласия клиентов увеличился на 6,4%, а их количество на треть

Напомним, что в Челябинской области, по сообщениям правоохранительных органов, в 2025 году на 10% снизилось количество зарегистрированных дистанционных краж и мошенничеств. Однако, как отмечает Челябинская региональная общественная социально-правозащитная организация «Правосознание» в рамках проекта «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов», по стране в целом ситуация иная.

Недавно Центральный Банк Российской Федерации представил аналитические данные за прошлый год. Так, сообщается, что в 2025 году объем операций без добровольного согласия клиентов увеличился по сравнению с 2024 годом на 6,4%, а их количество – на 31,2%.

Уточняется, что в прошлом году доля объема операций без добровольного согласия клиентов в общем объеме операций по переводу денежных средств составила 0,00071% (в 2024 году – 0,00066%).

Объем похищенного мошенниками за 2025 года превысил 29,3 миллиардов рублей (из них у граждан было похищено 28,2 миллиардов рублей, на юридические лица приходилось ущерба немногим более 1 миллиарда рублей). Годом ранее размер похищенных средств чуть превышал 27,5 миллиардов рублей.

Отмечается, что в прошлом году наблюдалась тенденция к снижению средней суммы одной операции без добровольного согласия клиента: она составила 18600 рублей, что ниже аналогичного показателя предшествующего года (в 2024 году – 22900 рублей).

При этом в 2025 году кредитные организации возвратили клиентам лишь 5,9% (1,73 миллиарда рублей) от всего объема операций по переводу денежных средств, совершенных без добровольного согласия клиентов (в 2024 году данный показатель составил 9,9%).

В прошлом году количество мошеннических операций с использованием платежных карт по-прежнему было самым высоким среди остальных типов операций и составило 980460 операций.

В 2025 году злоумышленники, используя приемы и методы социальной инженерии, зачастую убеждали человека не просто самостоятельно совершить операцию, а перейти по фишинговой ссылке или скачать вредоносное программное обеспечение. Так злоумышленники получают удаленный доступ к дистанционному банковскому обслуживанию клиента для совершения мошеннических операций или реализуют сценарии с передачей данных платежной карты посредством специализированного программного обеспечения (сценарии «NFС Gate» или «обратный NFС Gate»).

В прошлом году получили распространение сценарии мошенничества, которые были связаны с попытками злоумышленников заставить человека самостоятельно совершить вызов на номер телефона мошенника. Как правило, жертве сначала поступал звонок якобы от представителей компаний в сфере обслуживания, таких как доставка продуктов, цветочные магазины, кафе и рестораны. Человеку сообщали о наличии для него заказа, доставки подарков, для подтверждения которых требовалось сообщить код из смс-сообщения. После того как жертва называла этот код, звонок прерывался и голосовой робот сообщал, что звонок мошеннический и по этой причине был прерван. После этого на телефон человека приходило сообщение якобы о попытке выдачи займа на его имя или взлома личного кабинета на портале Госуслуг с указанием номера телефона для связи. Когда человек звонил по этому номеру, злоумышленники под предлогом сохранения денег убеждали его перевести сбережения на их счета или передать наличными.

Также Центральный Банк Российской Федерации сообщает, что с 01 октября 2025 года в мобильных приложениях крупных банков стало обязательным наличие специального сервиса для пострадавших, который позволяет клиентам оперативно заявить об операции без добровольного согласия, а также получить электронную справку о ней для обращения в полицию. Принятая Банком России мера позволила упростить процедуру взаимодействия пострадавших клиентов с банками.

Проект «Юридическая помощь по вопросам жилья и финансов» реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.